FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI JARAK KOMUNIKASI ANTARA PELANNGGAN DENGAN CUSTOMER SERVICE PT GALVA TECHNOVISION

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana faktor individual komunikator, faktor relasional dan faktor kontekstual dapat mempengaruhi jarak komunikasi pelanggan ketika berinteraksi dengan customer service Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode studi kasus, yaitu terjun langsung pada obyek penelitian dengan tipe penelitian deskriptif. Dalam hal ini digunakan digunakan instrumen wawancara mendalam, pengamatan partisipan, dan dokumentasi untuk mengumpulkan data dilapangan menyangkut faktor-faktor yang mempengaruhi jarak komunikasi pelanggan ketika berinteraksi dengan customer servicepada PT.Galva Technovision bagian Engineering. Pelaksanaaan penelitian dilakukan pada tanggal 20 November s/d 31 Januari 2012. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor tersebut memang mempengaruhi seseorang dalam mengambil keputusan mengenai jarak komunikasi yang sesuai dengan harapannya ketika berinteraksi dengan orang lain, namun untuk faktor kontekstual yang berhubungan dengan norma budaya dalam penelitian yang penulis lakukan penulis mendapatkan bahwa tidak berpengaruh besar dikarenakan pelanggan yang datang meski dari budaya Jawa dan Betawi tetapi kebanyakan dari mereka sudah menetap lama di Jakarta sehingga budaya tersebut tidak lagi menjadi pengaruh dalam menentukkan jarak komunikasinya

1.  UEU-Undergraduate-681-COVER.pdf - 32 KB
2.  UEU-Undergraduate-681-TANDA_PERSETUJUAN.pdf - 8 KB
3.  UEU-Undergraduate-681-TANDA_PENGESAHAN.pdf - 11 KB
4.  UEU-Undergraduate-681-ABSTRAK.pdf - 10 KB
5.  UEU-Undergraduate-681-KATA_PENGANTAR.pdf - 14 KB
6.  UEU-Undergraduate-681-DAFTAR_ISI.pdf - 12 KB
7.  UEU-Undergraduate-681-BAB_I.pdf - 37 KB
8.  UEU-Undergraduate-681-DAFTAR_PUSTAKA.pdf - 14 KB
9.  UEU-Undergraduate-681-LAMPIRAN.pdf - 46 KB

• FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI JARAK KOMUNIKASI ANTARA PELANNGGAN DENGAN CUSTOMER SERVICE PT GALVA TECHNOVISION